O avanço dos chatbots e da inteligência artificial tem sido rápido e expressivo. Esse aumento leva a questionamentos e a necessidade de se conscientizar. Seja para ajudar no contato direto com os consumidores e novos clientes ou para entregar textos mais complexos, é preciso conhecer alguns pontos para a garantia de uma boa aplicação.
Apesar da tecnologia já ser utilizada com frequência por empresas, foi após a pandemia da Covid-19 – quando o sistema de trabalho remoto foi implementado e normalizado – que inovações tecnológicas avançadas passaram a ser consideradas pelos gestores.
Neste meio, os chatbots, programas de computadores que simulam a fala humana, foram implementados para que trouxessem benefícios diversos e resultados previamente aguardados.
Como funciona o chatbot?
O software oferece respostas para as dúvidas e mensagens dos usuários com a diferença de se assemelhar com algo que seria dito por um humano.
Para as instituições o resultado é positivo pois reduz custo e tempo, aprimora o contato (levando os usuários a serem direcionados ao atendimento específico para o seu caso), e aumenta a produtividade dos colaboradores.
Alguns chatbots criados recentemente têm chamado a atenção da população e especialistas, por entregarem um resultado a mais do esperado ou por solucionarem um ponto de defasagem da empresa.
Um exemplo é o Chat GPT que utiliza de redes neurais e informações presentes da internet para entregar textos e respostas extensas para cada pergunta feita. Ele também é capaz de entregar imagens, a depender do caso.
Cuidados com a IA
Para além dos bots conversacionais, a IA pode ser aplicada de outras maneiras tendo sempre a intenção de auxiliar os profissionais e nunca substituí-los.
Assim como destacado acima, é necessário que qualquer novo instrumento seja analisado e testado antes da efetiva aplicação. Esse passo prévio é capaz de evitar problemas futuros, que costumam afetar negativamente a marca e os usuários envolvidos.
Antes mesmo de incluir a inovação na rotina é preciso contar com especialistas da área que saberão como configurá-la e incluí-la da melhor maneira.
Em seguida, é importante considerar as leis vigentes (como a LGPD) e os princípios básicos da ética e dos direitos humanos para que nenhum grupo seja discriminado.
Setor jurídico e tecnologia
O Direito costuma usufruir dos benefícios que a inteligência artificial oferece. Além do uso de chatbot para resolução de conflitos, é comum que a ferramenta seja integrada de forma preditiva, a fim de entregar resultados sobre os casos a partir da análise de dados.
Em situações mais avançadas é possível ainda fazer a análise de litigiosidade do consumidor e advogado, criar uma proposta de acordo ideal, realizar mapa de provas e organizar a gestão de testemunhas de um caso.
Ter o apoio de inovações como a Diana, entendida como uma inteligência artificial que visa revolucionar o direito, é a melhor opção nesse caso. Com a ajuda de um time especializado os clientes obtêm os resultados esperados com mais assertividade e rapidez. Conheça mais sobre a ferramenta e os serviços oferecidos acessando o site.